联想集团【合肥】招聘简章
新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。
联想客户支持中心成立于1998年，2000年建成了综合电话与网络的信息服务系统，目前拥有800多条电话线路，600多座席，700多名热线工程师，是亚洲IT业界规模最大的呼叫中心。2001年在运营管理方面加大投入，目前已经连续五年通过COPC-2000国际标准认证，成为业界规模庞大、管理最优异的客户支持中心之一。联想客户联络中心是利用INTERNET、电话等通信手段，融合电信、计算机和网络技术，建立起来的客户信息服务中心，是公司面向全国用户的一个窗口，为客户提供联想全线产品的咨询服务。
一 招聘岗位：Think产品热线咨询工程师【10名】
职位描述：
1、通过热线电话和网络，为联想用户提供专业、便捷的ThinkDesktop/Thinkpad产品的电话支持服务，帮助大企业客户、中小企业客户用好ThinkDesktop/Thinkpad产品。服务内容包括：故障诊断、硬件报修、软件使用咨询、服务信息查询等。
2、通过技术工具创新、知识共享等手段，促进联想整体服务效率的提升。
3、协同联想各类服务产品的销售，实现服务增值。
基本要求：
1、本科及以上学历，专业不限，计算机及其相关专业优先；
2、普通话标准，口齿清晰；
3、具有出色的逻辑思维和表达能力；善于与人沟通；
3、具备良好的学习能力和团队协助能力；
4、愿意从事技术支持、客户服务类型的工作；
技术要求：
1、熟悉PC机硬件知识，能够对常见故障进行排除，熟悉BIOS常规设置及功能；有拆装经验优先；
2、掌握Window系列操作系统，能独立完成分区、格式化、系统安装、驱动安装等操作；
3、掌握常用多媒体软件的应用及故障排除；
4、了解网络知识，能够排除局域网相关以及个人上网可能遇到的常见问题；
5、工薪待遇：月基础工薪（1500元）+绩效奖金+特殊激励+社会保险
二 招聘岗位：Idea产品热线咨询及网络工程师【20名】
职位描述：
通过400或800热线电话或网络服务于联想Idea(包括Idea pad和Idea center用户，通过在线指导或硬件报修帮助联想Idea用户解决计算机使用中遇见的软件或硬件问题,给用户提供准确、规范、亲和的热线服务，确保用户满意。
基本要求：
1、本科及以上学历，专业不限，计算机及相关专业优先；
2、普通话标准，口齿清晰，具有良好的逻辑思维和表达能力；
3、性情平和、有耐心、善于倾听，具有良好的抗压及沟通能力；
4、具有较强的学习能力，能不断学习和了解IT新技术及新品相关内容；
5、具有一定的团队协作能力，能较好的溶入团队；
6、能适应周一到周日的倒班及节假日加班（每天工作时间9：00-18：00）；
7、工薪待遇：月基础工薪（1700元）+绩效奖金+特殊激励+社会保险
技术要求：
1、了解计算机常用硬件相关知识，能够对常见故障进行排除，熟悉BIOS常规设置及功能；
2、掌握Window XP /Vista/Office/Win7等操作系统及软件的安装使用和常用设置，熟练运用常用工具软件(如：分区软件，杀毒软件等)；
3、掌握一定的网络知识，了解ADSL上网、无线上网及局域网连接的原理及设置方法，能够独立排除上网过程可能遇到的常见故障;
4、基础掌握常用多媒体软件的应用及故障排除方法
三 岗位名称：产品市场调研员【10名】
岗位职责：
通过电话向被访者收集、整理有效数据信息、利用知识库解决客户咨询的问题；电话调研实施过程中，密切与督导配合，确保按时，高质完成项目
工作内容：
1、项目聚焦在：客户行为分析；市场秩序管理；商机挖掘；电话营销；客户关怀回访；企业渠道管理；会议邀请；客户定向咨询等
2、独立承担市场调研（定性或定量）项目要求的访问工作。
岗位技能：
较强的沟通能力、总结能力（尤其是电话沟通和书面写作能力）
较强的应变、适应能力（面对不同的客户需求，迅速转换角色）
熟练计算机相关技术知识，熟练掌握主要计算机操作系统的使用（Windows XP、Windows 2000、Office2000）
岗位要求：
1、全日制本科，有过专业调研公司市场调研工作经验者优先；
2、口齿清晰，普通话标准达到国家二甲标准；
3、能适应周六、日倒班的工作方式；
4、要求出勤时间至少可以保证在每周六天以上（每天工作时间9：00-18：00）
5、工薪待遇：月基础工薪（2000元）+绩效奖金+特殊激励+社会保险
四 岗位名称：售前咨询工程师【10名】
岗位职责：
1、通过电话为客户提供联想全线产品的售前咨询；
2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并行成销售；
3、处理好与渠道的合作关系，使代理商与联想达成双赢局面
岗位要求:
1、计算机、市场、营销及相关专业
2、大专及其以上学历(大专要求有一定工作经验)；
3、具备基本的IT产品硬件知识，了解最新IT前沿技术；
4.具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利
5.富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力
6．工薪待遇：月基础工薪（1600元）+绩效奖金+特殊激励+社会保险
五 岗位名称：电话营销专员【10名】
岗位职责：
通过电话方式，对联想老客户有针对性地向他们介绍推广联想延保服务产品，寻找商机。同时给用户提供准确、规范、亲和地服务，提高用户满意度，达到公司与用户之间的双赢！
岗位要求：
1、专业背景：大学专科以上院校在读学生（2011年毕业生），专业不限，性别不限。
2、能力要求：普通话标准口齿清晰，勤奋踏实，工作主动性强，表达沟通能力强，有较强的市场营销意识，能够承受较大销售业绩考核压力，有销售工作经验者优先。
3、意向工作性质：实习岗（全职）
4、打字速度：40个/分钟以上
5、工作时间：9：00-18：00（工作日）周六日偶尔加班 （每周至少工作4天）
6、工薪待遇：月基础工薪（1500元）+绩效奖金+特殊激励
六 岗位名称：注册回访咨询员【5名】
岗位职责：
通过电话和网络方式，帮助联想客户进行用户信息注册，并根据客户需求进行相应队列的转接。对报修过联想产品的用户进行定期回访，收集客户反馈意见并且对维修站满意度情况进行调查。给用户提供准确、规范、亲和的服务。
岗位要求：
1、全日制本科以上学历，专业不限，有过专业调研公司市场调研工作经验者优先；
2、口齿清晰，普通话标准；亲和力强，善于倾听，有一定的总结、提炼能力，能清楚表达自己的思想；
3、听打录入速度在60字／分钟以上；
4、熟悉计算机相关技术知识，熟练掌握主要计算机操作系统的使用
5、能适应周一到周日的倒班工作及节假日加班
6、工薪待遇：月基础工薪（2200元）+绩效奖金+特殊激励+社会保险
七 岗位名称：项目督导员【5名】
工作职责
1)管理本组员工，完成预定的KPI；
2)完成所属员工的质量监控工作，发现问题并及时解决问题；
3)管理本组员工对于公司规范和纪律的执行情况；
5)记录本组员工的出勤状况，并上报上级主管；
6)根据现场主管的安排，制作时段报表。
7)中文录入速度为每分钟40字以上
8)能够适应出差
基本能力
1、发音清晰正确，语言流畅；
2、清晰、准确表达自己的思想。
4、准确的理解客户的问题。
5、能够与其上级和下级保持畅通。
7、员工存在的疑问，同时及时将自身无法解决的问题传递给上级；
专业技能：
1、及时发现员工业绩中存在的问题，并制定针对性的业绩提升方案；
2、及时发现并解决员工存在的心理和情绪方面的问题；
3、了解业务报表的组成，清楚各KPI的定义以及计算方式；
4、通过绩效分析，对员工进行绩效监控；
5、有能力对监控中发现的问题制定改善计划，并跟踪改善结果；
6、适时对一线员工进行肯定和激励；
薪资待遇：
月基础工薪（4500元）+绩效奖金+特殊激励+社会保险+带薪假期+高端培训
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