不把群众放在心上，不把群众的“急难愁盼”当回事，是一种典型的官僚主义做派。
政务服务窗口，既是为群众解决实际问题的窗口，也是展示党员干部形象的窗口。驰而不息转作风、坚持不懈提效能，要求不可谓不高，举措不可谓不严，但个别窗口服务人员对办事群众依然不上心、不真心、不尽心，遇事往往态度冷漠、消极应付，损害了党和政府的形象，损害了党群干群关系，造成了不良影响。
冷漠作风不除，群众路线难走。走好群众路线、改进工作作风，关键是要增强党员干部的“群众观”，首先要坚决纠治“冷漠作风”。只有摆正了位置，真正拜群众为师，当好群众的勤务员，才能真正沉下身子、深入群众，也才能设身处地、将心比心地解决群众之忧。
党支部要引导教育党员干部自觉树牢宗旨意识，坚持以人民为中心的发展思想，把屁股端端地坐在老百姓的这一面，把群众的安危冷暖放在心中最高位置，聚焦党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥，用心用情用力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，力戒形式主义、官僚主义，以实实在在的行动，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。
《中国共产党纪律处分条例》
第一百一十六条 有下列行为之一，对直接责任者和领导责任者，情节较重的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分：
（一）对涉及群众生产、生活等切身利益的问题依照政策或者有关规定能解决而不及时解决，庸懒无为、效率低下，造成不良影响的；
（二）对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮，损害党群、干群关系的；
（三）对待群众态度恶劣、简单粗暴，造成不良影响的；
（四）弄虚作假，欺上瞒下，损害群众利益的；
（五）有其他不作为、乱作为等损害群众利益行为的。
《中华人民共和国公职人员政务处分法》
第三十八条 有下列行为之一，情节较重的，予以警告、记过或者记大过；情节严重的，予以降级或者撤职：
（一）违反规定向管理服务对象收取、摊派财物的；
（二）在管理服务活动中故意刁难、吃拿卡要的；
（三）在管理服务活动中态度恶劣粗暴，造成不良后果或者影响的；
（四）不按照规定公开工作信息，侵犯管理服务对象知情权，造成不良后果或者影响的；
（五）其他侵犯管理服务对象利益的行为，造成不良后果或者影响的。
有前款第一项、第二项和第五项行为，情节特别严重的，予以开除。
《安徽省直机关效能问责办法》
第五条 省直机关工作人员在履行职责中，有下列情形之一的，应当予以效能问责：
（一）在执行省委、省政府决策和推进重大项目、重点工作中，执行不力，敷衍塞责，贻误工作的；
（二）不履行岗位职责，或者推诿扯皮，拖延刁难，造成不良影响的；
（三）不遵守重要事项请示报告制度，擅自处理，致使事态扩大或造成不良后果的；
（四）违反服务承诺制、首问负责制、办文办事限时制、一次性告知制、AB岗工作制等制度规定的；
（五）利用职权向管理和服务对象“吃、拿、卡、要”的；
（六）对管理和服务对象态度冷硬、作风粗暴，造成不良影响的；
（七）未履行离岗告知手续而擅自离岗，或者经常迟到、早退，或者在工作时间上网炒股、购物、聊天、看影视剧、玩电脑游戏的；
（八）其他违反作风效能制度规定，应予效能问责的情形。
第七条 效能问责方式：
（一）批评教育；
（二）书面告诫；
（三）通报批评；
（四）停职检查；
（五）调离岗位。
以上问责方式可以单独适用，也可以合并适用。
